TOMOHON – LACAKPOS.CO.ID — Tak sekadar slogan, komitmen Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tomohon untuk memberikan layanan prima terbukti nyata di lapangan. Di balik aliran air bersih yang dinikmati masyarakat, ada tim teknis yang bekerja tanpa kenal waktu bahkan hingga larut malam demi menjawab kebutuhan pelanggan, Minggu (06/07/2025)
Aksi tanggap darurat yang dilakukan PDAM Tomohon menjadi bukti bahwa pelayanan publik bukan hanya soal jam kerja, melainkan panggilan tanggung jawab. Dalam beberapa kasus, tim teknis turun langsung melakukan perbaikan jaringan air di tengah malam usai menerima laporan dari masyarakat.
Direktur PDAM Tomohon, Adrian J. Ngenget, SE, Ak, menyatakan bahwa respons cepat terhadap keluhan pelanggan menjadi salah satu pilar utama pelayanan mereka.
“Kami tidak mengenal waktu dalam memberikan pelayanan. Kapan pun masyarakat melapor, kami pastikan tim bergerak. Ini adalah komitmen moral dan profesional kami dalam menjamin akses air bersih tetap terjaga,” ujar Ngenget saat dikonfirmasi.
Menurutnya, langkah ini tidak hanya menjawab kebutuhan jangka pendek, tetapi juga merupakan bagian dari strategi jangka panjang PDAM dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi layanan air bersih.
Dalam ekosistem pelayanan publik, kecepatan dan konsistensi merespons menjadi indikator utama keberhasilan. PDAM Tomohon mengambil pendekatan proaktif dengan membuka kanal aduan 24 jam bagi pelanggan yang mengalami gangguan distribusi.
“Semakin cepat informasi kami terima, semakin cepat pula tindakan bisa dilakukan. Untuk itu, kami terus mendorong masyarakat agar aktif melapor jika ada gangguan layanan,” tambah Ngenget.
Dedikasi tim teknis di lapangan—yang bekerja hingga malam hari dalam kondisi apapun—menggambarkan komitmen PDAM untuk hadir sebagai pelayan publik yang humanis dan solutif. Bukan sekadar memenuhi kewajiban, namun menjadi bagian dari upaya membangun kualitas hidup masyarakat lewat layanan air bersih yang layak dan berkelanjutan.
Dengan semangat kerja lintas waktu dan kepedulian yang tinggi, PDAM Tomohon menunjukkan bahwa pelayanan terbaik tak hanya soal teknologi, tetapi juga soal kehadiran dan empati.
(Ivan)
